Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Vous devez nous contacter avant de renvoyer le colis à : contact@zenpilates.fr
Procédure de retour
- Envoyez un email à contact@zenpilates.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe vous répond sous 24–48h avec les instructions de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons par email. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@zenpilates.fr avec une photo du produit. Nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral sans frais pour vous.
Exceptions
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène s'ils ont été ouverts : tapis de fitness, accessoires en contact direct avec le corps.